10 buenas razones para crear un ChatBot en 2022
¿Está interesado en los chatbots y se pregunta por qué este tipo de herramienta es tan popular entre los vendedores electrónicos y los negocios en línea en este momento? En este artículo, te presentaremos 10 buenas razones por las que deberías considerar la creación de un chatbot en 2022, tanto si eres un comerciante electrónico como si tienes un sitio web.
Chatbot, el asistente conversacional digital multifuncional
Un chatbot es un asistente conversacional digital, a veces de aprendizaje (mediante IA), a menudo programado, que recoge automáticamente las peticiones y necesidades de los clientes para ofrecer respuestas casi instantáneas a los usuarios que buscan información y/o recomendaciones de productos.
Hay muchos tipos de chatbots, pero los 3 siguientes son los más comunes:
- Chatbots de preventa;
- Chatbots de ventas;
- Chatbots de posventa.
¿Por qué los chatbots son tan útiles y solicitados?
Cada día, los chatbots son más numerosos en la web. Tanto si están diseñados para ayudar a los clientes a acceder a la información con mayor rapidez, como si actúan como intermediarios para calificar las solicitudes de los clientes o como verdaderos asesores digitales para recomendar productos en función de las necesidades identificadas, los chatbots tienen mil y una razones para seducir a los minoristas electrónicos y a los propietarios de negocios en línea. A continuación, nos centramos en 10 de ellos.
1 – Una mejor experiencia de usuario para los internautas
Gracias a su inmediatez, disponibilidad y base de conocimientos ilimitada (siempre que haya sido bien programado), el chatbot favorece una mejor experiencia de usuario de preventa, venta y postventa.
Capaz de responder a la más mínima pregunta del cliente, a la más mínima duda al final del túnel o a la más mínima petición de recomendación de un producto, el objetivo principal del chatbot es servir al internauta y hacer más fluido su proceso de compra.
2 – Aumento de la satisfacción del cliente gracias a unos tiempos de respuesta inigualables
¿Quién no se ha molestado alguna vez por recibir una respuesta varios días después de su solicitud al servicio de atención al cliente de uno de sus sitios de comercio electrónico favoritos?
Gracias al chatbot, se puede obtener la información solicitada casi en tiempo real, sin esperas.
3 – Una capacidad inhumana para procesar cantidades diversificadas de solicitudes en tiempo real
Si los periodos de operación comercial suelen ser sinónimo de largos tiempos de respuesta para los servicios de atención al cliente clásicos con recursos humanos limitados, para los chatbots, tanto si hay una como mil peticiones diferentes en tiempo real, siempre serán igual de reactivos y capaces de dar una respuesta rápida al cliente.
4 – Optimizar la rentabilidad de los sitios web de comercio electrónico
La tramitación de las solicitudes de información de los clientes, ya sean solicitudes de preventa o postventa, requiere tiempo humano. Sin embargo, los recursos humanos son una de las claves de la rentabilidad de los sitios web de comercio electrónico. Cuantos menos recursos humanos se necesiten para gestionar un sitio, más rentable será.
Los chatbots, al permitir limitar el tiempo total de procesamiento de las solicitudes y devoluciones de los clientes, son por tanto una interesante fuente de rentabilidad para los sitios de comercio electrónico.
5 – Muchos casos de uso posibles
Reducir la tasa de devoluciones, optimizar la venta cruzada en productos complejos, aliviar el servicio de atención al cliente, reducir el tiempo de espera de los clientes, reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra, automatizar el asesoramiento sobre los productos, los casos de uso de un chatbot online son numerosos.
6 – Servicio y acceso a la información las 24 horas del día
Las compras en línea implican preguntas las 24 horas del día. Con un chatbot, el servicio de atención al cliente y la asistencia en la compra también se convierten en 24 horas.
7 – Los chatbots son apreciados por los internautas
Según un estudio de Hubspot de finales de 2016, más de la mitad de los encuestados (57%) aprecia los chatbots por su inmediatez y capacidad de transmitir información. Según el mismo estudio, el 47% ya estaba, a finales de 2016, dispuesto a finalizar una transacción iniciada por un bot.
A falta de estudios más recientes, es seguro que la tendencia en 2022 no se invertirá, sino todo lo contrario.
8 – Calificación automática de las solicitudes de los clientes
Con un chatbot bien configurado, podrá calificar las solicitudes de los clientes sin atascar su servicio de atención al cliente. Aunque muchas veces el chatbot no puede responder al 100% de las solicitudes de los clientes, con una buena precalificación, el trabajo restante será más fácil y se optimizará el tiempo de procesamiento de la solicitud.
9 – Mejor conocimiento del cliente mediante el análisis de las preguntas y necesidades más recurrentes
El interés de un chatbot reside también en la masa de datos que es capaz de agregar y recoger.
Estos datos, si se recogen y analizan correctamente, pueden ayudar a los minoristas electrónicos a comprender mejor lo que buscan sus clientes y, sobre todo, a entender qué se puede optimizar en su sitio para que la experiencia de compra sea más fluida y para limitar la necesidad de que los clientes recurran a ayuda externa, ya sea de un chatbot o de un humano.
10 – Aumento de la productividad a largo plazo
Con el mismo espíritu que la ganancia de rentabilidad, el chatbot permite a los sitios de comercio electrónico lograr innegables ganancias de productividad.
Así, los recursos humanos que antes se destinaban exclusivamente al servicio posventa son a la vez más eficientes y más capaces de realizar tareas de mayor valor añadido, que no pueden ser sustituidas por un chatbot.
