5 razones para adoptar Chatbot de atención al cliente
Tanto si dirige un sitio de comercio electrónico que vende productos/servicios como si está a cargo de una unidad de atención al cliente, probablemente ya se le haya pasado por la cabeza utilizar un chatbot para aliviar a sus equipos de atención al cliente… En este artículo, le presentamos 5 buenas razones para pasar de la fase de pensamiento a la de acción.
¿Pueden los chatbots sustituir por completo al servicio de atención al cliente?
Antes de entrar en el meollo de la cuestión, creemos que es importante responder a esta pregunta: ¿puede un chatbot, una vez implantado, sustituir completamente a un servicio de atención al cliente humano?
Esto no es posible.
Aunque los chatbots de servicio postventa pueden gestionar gran parte de las solicitudes recurrentes ya identificadas, que, dependiendo de la empresa, pueden representar una parte muy importante de la actividad de atención al cliente, asociada al sitio web, siempre será imprescindible un servicio de atención al cliente humano para gestionar las solicitudes que no encajen en los escenarios gestionados por el chatbot.
5 razones para adoptar un chatbot para aligerar su servicio de atención al cliente
Existen muchas más razones, pero en este caso te enseñamos las cinco más importantes:
1 – Un chatbot le permite ser más reactivo y atender las solicitudes de servicio posventa las 24 horas del día
¿A quién le gusta esperar para obtener una respuesta a su pregunta? Un chatbot tiene la ventaja de poder atender las solicitudes de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los fines de semana y los días festivos.
Mejorar la experiencia del usuario y la fidelidad del cliente requiere a menudo un acceso rápido a la información que se busca en la autonomía, y los chatbots permiten precisamente eso.
2 – Un chatbot para crear un FAQ dinámico e interactivo
Probablemente ya tenga una página de preguntas frecuentes que responda a la mayoría de las solicitudes recurrentes de sus clientes, ¿no es así? Es probable que esta página no sea muy visitada por sus clientes, ¿verdad?
Gracias a un chatbot, sus preguntas frecuentes pueden ser dinámicas, interactivas y personalizadas. En función de las reglas de visualización que defina, el cliente recibirá dinámicamente las respuestas a sus preguntas, sin tener que consultar una página dedicada y buscar la respuesta a su pregunta.
3 – Un chatbot para enriquecer el conocimiento del cliente y personalizar la experiencia
Previo consentimiento, todos los datos recogidos a través de un chatbot pueden utilizarse para enriquecer el conocimiento de sus clientes. Por ejemplo, será posible analizar con precisión el número de solicitudes/tipo y su evolución en el tiempo.
Con una solución como esta, los datos que ya conoces de tus clientes también pueden utilizarse para personalizar los intercambios con el usuario y mejorar así su experiencia de uso del chatbot.
4 – Un chatbot le permite ahorrar tiempo y dinero
Al ocuparse de la mayoría de las solicitudes sencillas y recurrentes, los chatbots de atención al cliente permiten a los equipos de atención al cliente ahorrar una cantidad de tiempo considerable para poder centrarse en solicitudes más complejas con mayor valor añadido.
Desde el punto de vista del gestor del servicio de atención al cliente y de la empresa, un menor número de solicitudes que deban ser procesadas por los equipos de atención al cliente se traduce en una menor nómina y, por tanto, en menores costes asociados. Cuando se sabe que la creación de un chatbot creado en autonomía sin conocimientos técnicos con una solución especializada cuesta menos de 50 euros / mes para sitios que hacen menos de 80.000 visitas / mes, el retorno de la inversión se calcula rápidamente…
5 – Se puede crear un chatbot en pocas horas, sin conocimientos técnicos, sin usar código
A menudo se piensa erróneamente que crear un chatbot de atención al cliente es algo técnicamente complejo que requiere necesariamente una agencia especializada o un desarrollador.
En realidad, con el auge de las soluciones especializadas de autoservicio sin código, la creación de un chatbot de atención al cliente está ahora al alcance de cualquiera, sin conocimientos técnicos.
Por supuesto, para los chatbots más avanzados y personalizados, se suele recomendar el acompañamiento de profesionales especializados.
¿Cómo crear un chatbot de atención al cliente eficaz sin conocimientos técnicos?
Este artículo no pretende detallar cómo crear un chatbot de la A a la Z, sino que se trata de un resumen de los pasos clave para que puedas empezar, incluso sin conocimientos técnicos:
- Enumerar y preparar las respuestas a las preguntas frecuentes de tus clientes: si aún no lo has hecho, deberías empezar por enumerar todas las preguntas frecuentes y recurrentes de tus clientes con las respuestas asociadas para que luego puedas configurar el chatbot de manera que pueda gestionar estas peticiones de forma independiente.
- Utilizar una solución de creación de chatbot sin código para crear un chatbot en total autonomía, sin necesidad de conocimientos técnicos. Las tarifas de estas soluciones SaaS son muy asequibles, incluso ofrecen una versión gratuita para sitios con menos de 10 000 visitantes mensuales.
- Deja que la herramienta te guíe paso a paso para crear el chatbot ideal para tu servicio de atención al cliente. Si sientes la necesidad, no dudes en recurrir a su servicio de atención, estarán encantados de asesorarte y acompañarte para crear el chatbot ideal para tu empresa y atención al cliente.
